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Gestion des services informatiques pour les PME à l’ère du télétravail

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Commençons par définir ce que l’on entend par la gestion des services informatiques (IT Service Management ou ITSM). Pour faire simple, il s’agit de tout ce qui concerne les processus, procédures et ressources technologiques ayant pour objectif de fournir une assistance informatique de haut vol. Comme l’explique Gartner :

Les outils d’ITSM simplifient les tâches et processus associés à la gestion et la fourniture de services informatiques de qualité. Ils sont particulièrement utilisés par les services d’assistance informatique.

 

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